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2007-11 - Milano ITSMF


La qualità dei servizi cultura indispensabile di un Sistema Paese competitivo

4a Conferenza Annuale
20 novembre 2007
Ata Hotel Executive
Milano

Programma 4a Conferenza Annuale itSMF Italia


  • ITIL V3 Crescere con ITSM
    Sharon Taylor
  • The ITIL Qualification Scheme
    Richard Pharro
  • ITIL, qualità dei servizi e performance dei Sistemi Informativi Aziendali: relazione virtuosa o tre ambiti diversi?
    Severino Meregalli
  • Governare l’innovazione ICT
    Marco Gentili - Cnipa
  • L’Associazione itSMF Italia: consuntivi e prospettive
    Sergio Cipri
  • ERM - l’utente al centro dei servizi - Una proposta di formazione manageriale dalla collaborazione fra itSMF ed AICA
    Roberto Bellini - Presidente AICA Milano

Sessioni parallele

  • ITIL in an international Service Management scenario
    UNICREDIT GROUP
  • ITIL v3, primi casi di applicazione in Generali Servizi Informativi: il Service Catalogue Management
    GSI
  • Qualità e Rischio nella gestione del Cambiamento IT: La soluzione Deutsche Bank Italia
    DEUTSCHE BANK
  • La strada verso il traguardo: ITIL in RAI
    RAI
  • ITIL Action learning
    CSI
  • TSF è ISO20000
    TSF
  • ITIL Service Support in Corepla
    COREPLA
  • Audit ITIL, un esempio d’oltralpe
    EUROCONTROL
  • Lo "SPOC" nell’Enterprise. Single point of contact del Gruppo Reale Mutua
    REALE MUTUA
  • Selex-SI: Progetto SI-SL
    SELEX SI
  • La Certificazione ISO/IEC 20000 di Rete Ferroviaria Italiana
    RFI
  • L’evoluzione dell’Incident Management: una struttura di 2° livello dedicata al Problem Management
    VODAFONE

Programma e contenuti della 4° Conferenza Annuale itSMF


 

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